TrueLuck (Afflinkers) regels en voorwaarden in Nederland

1. Toepasselijkheid en aanvaarding

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, bets en overige functionaliteiten die via het platform aan jou ter beschikking worden gesteld. Door de website te bezoeken, een account aan te maken of een bet te plaatsen, bevestig je dat je:

• deze voorwaarden hebt gelezen en begrepen;
• akkoord gaat met de inhoud;
• juridisch bevoegd bent om een bindende overeenkomst te sluiten.

Indien je niet akkoord gaat, mag je het platform niet gebruiken en geen registratie afronden.

2. Leeftijd, woonplaats en wettelijke geschiktheid

Gebruik van het platform is alleen toegestaan voor personen die:

• minimaal 18 jaar oud zijn; en
• in Nederland woonachtig zijn of anderszins voldoen aan de in Nederland geldende wettelijke eisen voor deelname aan online kansspelen.

Je garandeert dat alle gegevens die je tijdens registratie verstrekt, juist, volledig en actueel zijn. Onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot opschorting of beëindiging van je account.

3. Wijziging van voorwaarden

TrueLuck (Afflinkers) behoudt zich het recht voor deze voorwaarden, inclusief regels over betting, bonusaanbiedingen, odds en overige diensten, aan te passen indien dit om operationele, juridische of regulatoire redenen noodzakelijk is. Bij materiële wijzigingen word je zo mogelijk vooraf of direct na inwerkingtreding geïnformeerd via de website, app of per e‑mail. Het voortgezet gebruik van het platform na de wijzigingsdatum houdt in dat je de aangepaste voorwaarden aanvaardt. Je wordt geacht de voorwaarden regelmatig te lezen.

4. Toegestaan gebruik van het platform

Het is uitsluitend toegestaan de website en app te gebruiken voor legale deelname aan online kansspelen, het beheren van je account en het raadplegen van informatie. Het volgende is onder meer niet toegestaan:

• gebruik van scripts, bots of andere geautomatiseerde systemen om te registreren, bets te plaatsen of data te verzamelen;
• het aanmaken van meerdere accounts per persoon;
• gebruik van het platform voor illegale activiteiten of het omzeilen van toepasselijke wet- en regelgeving;
• het delen van je inloggegevens met derden.

Je bent volledig verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden via jouw account.

5. Intellectuele eigendom en bescherming van inhoud

Alle rechten op de inhoud van het platform, waaronder software, logo’s, oddsweergaven, grafische elementen, teksten, bonusinformatie, tabellen en databanken, berusten bij TrueLuck (Afflinkers) of haar licentiegevers. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan:

• inhoud openbaar te maken, te verveelvoudigen of te distribueren;
• verkregen data commercieel te exploiteren, door te verkopen of te hergebruiken in derden‑diensten;
• merk- of auteursrechtvermeldingen te verwijderen of aan te passen.

Je verkrijgt een beperkt, niet‑exclusief en niet‑overdraagbaar gebruiksrecht om de diensten te gebruiken voor persoonlijk gebruik.

6. Aansprakelijkheid en geen garantie

Gebruik van het platform vindt plaats op eigen risico. Onder voorbehoud van dwingend recht is TrueLuck (Afflinkers) niet aansprakelijk voor:

• onderbrekingen, vertragingen of fouten in de dienstverlening, inclusief vertraging bij verwerking van een bet of eventuitslag;
• fouten in odds, statistieken of weergave van bonussen, voor zover toegestaan onder Nederlands recht;
• schade als gevolg van ongeautoriseerd gebruik van jouw account door derden, indien jij naliet je inloggegevens adequaat te beveiligen;
• indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens Nederlands recht niet kan worden uitgesloten, zoals aansprakelijkheid bij opzet of bewuste roekeloosheid.

7. Beëindiging en opschorting van account

TrueLuck (Afflinkers) mag je account tijdelijk opschorten of permanent beëindigen indien:

• vermoed wordt dat je de voorwaarden of toepasselijke wetgeving overtreedt;
• onregelmatigheden worden geconstateerd in bets, bonussen of transacties;
• op verzoek van toezichthouders of andere bevoegde autoriteiten.

In geval van beëindiging blijven bepalingen over onder meer aansprakelijkheid, intellectuele eigendom, gegevensbescherming en toepasselijk recht onverminderd van kracht.

1. Deelname aan betting en inzetvereisten

Je mag alleen bets plaatsen indien:

• je registratie volledig is afgerond en je account is geverifieerd;
• je geen beperkingen of zelfuitsluiting hebt ingesteld die betting verhinderen;
• je saldo op de spelrekening toereikend is op het moment van de bet.

Bets namens of in opdracht van derden zijn niet toegestaan. Gezamenlijk gebruik van één account door meerdere personen is verboden.

2. Acceptatie van bets en registratie van events

Een bet wordt als rechtsgeldig beschouwd zodra het systeem deze heeft geregistreerd en het bedrag van je account is afgeschreven. De elektronische registratie in de systemen van het platform geldt als doorslaggevend bewijs van:

• tijdstip van plaatsing;
• gekozen event of markten;
• hoogte van de inzet;
• toegepaste odds.

TrueLuck (Afflinkers) kan een bet geheel of gedeeltelijk weigeren, beperken of annuleren indien dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke of interne risicobeheersingsregels.

3. Minimale en maximale inzet

Per event of weddenschap kan een minimale en maximale inzet gelden. Deze grenzen kunnen verschillen per sport, speltype, odds of gebruik van een bonus. Informatie over inzetlimieten wordt getoond in het inzetveld of in de betreffende productregels. Je bent zelf verantwoordelijk om te controleren of jouw bet binnen de geldende limieten valt.

4. Berekening van winsten en verliezen

Winsten worden berekend op basis van:

• de geldende odds op het moment van acceptatie van de bet; en
• de daadwerkelijk bevestigde inzet.

De totale uitbetaling bestaat uit de inzet plus eventuele winst, tenzij in de productvoorwaarden anders is vermeld. Verliezen bestaan uit het volledig verlies van de ingezette bedragen voor niet‑winnende bets. In geval van een fout in odds of onjuiste eventinformatie kan een bet worden aangepast, ongeldig verklaard of afgerekend volgens gecorrigeerde gegevens, in overeenstemming met Nederlandse regelgeving.

5. Annulering, ongeldigverklaring en beperkingen

Een geplaatste bet kan in beginsel niet door jou worden geannuleerd. Een bet kan door het platform ongeldig worden verklaard indien onder meer:

• het event is geannuleerd, voortijdig gestaakt of uitgesteld op een wijze die niet door de productregels is afgedekt;
• de bet is geplaatst terwijl er sprake was van een duidelijke technische storing in het odds- of registratiesysteem;
• er sprake is van overtreding van bonusvoorwaarden, matchfixing, gebruik van voorkennis of andere onregelmatigheden.

In geval van ongeldigverklaring wordt de inzet in de regel teruggestort op je account. TrueLuck (Afflinkers) kan bij overtreding van de voorwaarden aanvullende maatregelen nemen, zoals beperking van toekomstige bets of sluiting van het account.

6. Beperkingen op events, markten en bonussen

Het platform kan naar eigen inzicht:

• specifieke events of markten tijdelijk of permanent sluiten;
• maximum uitbetalingen per event, per gebruiker of per periode instellen;
• deelname aan bepaalde bonussen of promoties beperken op basis van risicobeoordeling, wettelijke verplichtingen of verantwoord speelgedrag.

Afzonderlijke product- en bonusvoorwaarden kunnen aanvullende regels bevatten. In geval van tegenstrijdigheid gaat de specifiekere regeling voor op deze algemene regels.

1. Algemene bepalingen over betalingen

Alle financiële transacties verlopen via je spelersrekening. Je mag uitsluitend eigen middelen gebruiken en alleen betaalmiddelen gebruiken die op jouw naam staan. Door een storting te doen of een opname aan te vragen, bevestig je dat de herkomst van de gelden legaal is en dat er geen rechten van derden op rusten.

2. Stortingen op je account

Toegestane stortingsmethoden kunnen bestaan uit onder meer:

• iDEAL of andere in Nederland gangbare online betaalmethoden;
• betaalkaarten of andere in de interface vermelde opties.

Per methode kunnen minimum- en maximumbedragen gelden. Eventuele kosten, indien van toepassing, worden voorafgaand aan bevestiging van de transactie weergegeven. Stortingen worden pas bijgeschreven zodra de betalingsdienstverlener de transactie heeft bevestigd. In uitzonderlijke gevallen kan verificatie extra tijd vergen.

3. Opnames en uitbetalingsvoorwaarden

Opnames zijn alleen mogelijk naar betaalrekeningen of -middelen die op jouw naam staan en eerder voor stortingen zijn gebruikt, tenzij regelgeving anders vereist. Voor opnames gelden onder meer de volgende voorwaarden:

• je account moet volledig zijn geverifieerd (KYC);
• je mag geen openstaande geschillen, chargebacks of onderzoeken hebben;
• eventuele inzetvereisten verbonden aan een bonus moeten zijn vervuld, voor zover wettelijk toegestaan.

Er kunnen minimale en maximale opnamebedragen per transactie of per periode gelden. Informatie hierover wordt in je account weergegeven.

4. Verwerkingstijden en controles

De verwerkingstijd van een storting of opname hangt af van de gekozen betaalmethode en interne controleprocedures. Het platform streeft naar tijdige verwerking, maar kan geen vaste termijn garanderen. Transacties kunnen worden vertraagd door:

• aanvullende identiteits- of bron‑van‑middelen‑controles;
• technische problemen bij banken of betalingsdienstverleners;
• wettelijke rapportage- of meldplicht.

Je wordt via je account of per e‑mail geïnformeerd als aanvullende documenten of gegevens nodig zijn.

5. KYC, AML en extra documentatie

Voor naleving van KYC- en anti‑witwasregelgeving kan TrueLuck (Afflinkers) op elk moment aanvullende informatie en documenten opvragen, zoals:

• kopie van een identiteitsdocument;
• bewijs van adres;
• bewijs van herkomst van middelen (bijvoorbeeld salarisstroken of bankafschriften).

Het niet of niet tijdig verstrekken van gevraagde informatie kan leiden tot uitstel of weigering van transacties, tijdelijke blokkade van het account of, in ernstige gevallen, beëindiging van de klantrelatie.

6. Transactiebeperkingen en annulering van bewerkingen

Het platform kan een storting of opname beperken, opschorten of annuleren indien:

• vermoed wordt dat de transactie in strijd is met wet- of regelgeving;
• er aanwijzingen zijn voor fraude, misbruik van bonussen of ongeoorloofd gebruik van betaalmiddelen;
• de transactie verband kan houden met witwassen of financiering van terrorisme.

In het geval dat een transactie moet worden teruggedraaid, kan terugboeking plaatsvinden naar de oorspronkelijke betaalbron, voor zover toegestaan. Indien wet- of regelgeving dit vereist, kunnen saldi (tijdelijk) worden bevroren in afwachting van nader onderzoek.

1. Principe van verantwoord gokken

Het platform ondersteunt verantwoord spelen en stimuleert gebruikers om betting te benaderen als een vorm van ontspanning, niet als bron van inkomen. Je bent zelf verantwoordelijk voor je speelgedrag, maar er worden hulpmiddelen aangeboden om controle te houden en risicosituaties tijdig te herkennen.

2. Hulpmiddelen voor controle over bets en inzet

In je account kun je gebruikmaken van verschillende instrumenten om je gedrag rond bets en andere kansspelen te beheren, zoals:

• stortingslimieten per dag, week of maand;
• inzetlimieten per bet of per periode;
• limieten voor netto verliezen;
• time‑outs of tijdelijke pauzes van het account;
• volledige zelfuitsluiting voor een bepaalde tijd of voor onbepaalde duur.

Instellingen voor limieten worden zo snel mogelijk geactiveerd. Verlaging van limieten treedt doorgaans direct in werking; verhoging kan pas na een afkoelingsperiode plaatsvinden.

3. Zelfbeoordeling en risicobewustzijn

Je wordt aangemoedigd regelmatig stil te staan bij je speelgedrag. Signalen van problematisch gokken kunnen zijn:

• bets plaatsen om eerdere verliezen terug te winnen;
• meer tijd of geld besteden dan je je kunt veroorloven;
• verwaarlozen van werk, studie of relaties door gokactiviteiten.

Gebruik indien nodig zelftesten of informatiepagina’s die het platform beschikbaar stelt om jouw risicoprofiel beter te begrijpen.

4. Hulp en externe ondersteuningsorganisaties

Wanneer gokken negatieve effecten heeft op je dagelijks leven, is het belangrijk tijdig hulp te zoeken. In Nederland kun je onder meer terecht bij:

• de landelijke hulplijn voor verslavingszorg;
• erkende instellingen voor verslavingszorg, zoals gespecialiseerde GGZ‑organisaties;
• online informatieportalen van de Nederlandse overheid over verantwoord gokken.

Op de website worden, waar relevant, actuele contactgegevens en links naar hulpinstanties weergegeven. In geval van vermoedelijke gokproblemen kan TrueLuck (Afflinkers) aanvullende beschermingsmaatregelen nemen, zoals het instellen van strengere limieten of het blokkeren van toegang tot bepaalde diensten.

1. Juridische verplichtingen

TrueLuck (Afflinkers) valt onder Nederlandse en Europese regelgeving op het gebied van voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme. Het platform is verplicht cliëntenonderzoek (KYC) uit te voeren, transacties te monitoren en ongebruikelijke transacties te melden bij de bevoegde instanties. Door gebruik te maken van de diensten erken je deze verplichtingen en ga je akkoord met de bijbehorende controles.

2. Identificatie en verificatie van gebruikers (KYC)

Voor opening en gebruik van je account kan om de volgende gegevens en documenten worden gevraagd:

• volledige naam, geboortedatum en adres;
• kopie van een geldig identiteitsdocument;
• bewijs van woonadres;
• informatie over de herkomst van gebruikte middelen bij grotere stortingen of intensief bettinggedrag.

Gegevens kunnen worden getoetst aan externe registers en databronnen voor identiteits- en kredietcontroles, binnen de grenzen van toepasselijke privacywetgeving.

3. Monitoring van transacties en speelgedrag

Het platform maakt gebruik van geautomatiseerde en handmatige controles om ongebruikelijke patronen in transacties, bets en bonussen te detecteren. Factoren die nader onderzoek kunnen uitlokken zijn onder meer:

• grote of frequente stortingen en opnames zonder duidelijk speelpatroon;
• gebruik van meerdere betaalmiddelen of snel opeenvolgende transacties;
• gecoördineerd bettinggedrag tussen verschillende accounts op hetzelfde event;
• misbruik of poging tot misbruik van bonusregelingen.

In geval van twijfel kan je worden gevraagd aanvullende informatie of documentatie te verstrekken.

4. Maatregelen bij vermoedelijke overtredingen

Indien vermoed wordt dat geldstromen verband houden met witwassen, fraude of andere illegale activiteiten, kan TrueLuck (Afflinkers):

• transacties opschorten of weigeren;
• je account tijdelijk blokkeren of definitief sluiten;
• tegoeden geheel of gedeeltelijk bevriezen, conform toepasselijke wetgeving;
• informatie verstrekken aan bevoegde autoriteiten, in overeenstemming met wettelijke meldplichten.

Je wordt, voor zover toegestaan, geïnformeerd over genomen maatregelen. Bepaalde meldingen mogen niet aan jou worden gemeld indien dit wettelijk verboden is (zogenoemd tipping‑off‑verbod).

1. Toepasselijk recht en rol van de aanbieder

De verwerking van persoonsgegevens op het platform vindt plaats in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en relevante Nederlandse wetgeving. TrueLuck (Afflinkers) is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens in het kader van het aanbieden van kansspel‑ en aanverwante diensten.

2. Soorten gegevens die worden verzameld

Tijdens registratie, gebruik van je account en deelname aan bets en andere diensten kunnen onder meer de volgende categorieën persoonsgegevens worden verzameld:

• identificatiegegevens, zoals naam, geboortedatum en contactgegevens;
• accountgegevens, zoals gebruikersnaam, instellingen, limieten en historie van bets;
• betalings- en transactiegegevens, inclusief stortingen en opnames;
• technische gegevens, zoals IP‑adres, apparaat- en browserinformatie;
• communicatiegegevens, waaronder berichten via klantenservicekanalen.

Het verstrekken van bepaalde gegevens is verplicht om te voldoen aan wettelijke KYC‑ en anti‑witwaseisen.

3. Doeleinden en juridische grondslagen

Persoonsgegevens worden verwerkt voor onder meer:

• uitvoering van de overeenkomst, waaronder beheer van je account, verwerking van betalingen en afhandeling van bets;
• naleving van wettelijke verplichtingen, zoals KYC, fiscale verplichtingen en rapportage aan toezichthouders;
• legitieme belangen, zoals fraudepreventie, beveiliging van systemen, verbetering van diensten en statistische analyses;
• jouw toestemming, bijvoorbeeld voor bepaalde vormen van marketing, indien toegestaan door kansspelregelgeving.

Waar verwerking op toestemming is gebaseerd, heb je het recht deze toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit invloed heeft op de rechtmatigheid van eerdere verwerking.

4. Delen van gegevens met derden

Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met:

• betaal- en identiteitsverificatie‑dienstverleners;
• IT‑ en beveiligingsleveranciers die het platform ondersteunen;
• toezichthoudende en andere bevoegde autoriteiten, indien daartoe een wettelijke verplichting bestaat.

Derden verwerken gegevens uitsluitend volgens instructie en onder passende beveiligings- en vertrouwelijkheidsverplichtingen. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte vindt alleen plaats indien passende waarborgen zijn getroffen.

5. Bewaartermijnen

Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, rekening houdend met:

• wettelijke bewaartermijnen voor kansspeladministratie en anti‑witwasregels;
• verjaringstermijnen voor juridische claims;
• technische en operationele noodzaak.

Na afloop van de relevante termijn worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

6. Jouw privacyrechten

Onder de AVG heb je, binnen wettelijke grenzen, de volgende rechten:

• recht op inzage in je persoonsgegevens;
• recht op rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens;
• recht op verwijdering of beperking van verwerking, voor zover toegestaan;
• recht op overdraagbaarheid van gegevens die je zelf hebt verstrekt;
• recht van bezwaar tegen bepaalde verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang of direct marketing.

Verzoeken kun je indienen via de in de privacyverklaring genoemde contactkanalen. Mogelijk wordt aanvullende informatie gevraagd om je identiteit te verifiëren. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens indien je van mening bent dat jouw privacyrechten zijn geschonden.

1. Beveiligingsverplichtingen van de aanbieder

TrueLuck (Afflinkers) neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid en integriteit van het platform, je account, odds‑weergaven, bonusadministratie en alle transacties te waarborgen. Deze maatregelen zijn gericht op bescherming tegen onbevoegde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging van gegevens.

2. Technische beveiligingsmaatregelen

Voor de bescherming van gegevens en communicatie worden onder meer de volgende middelen ingezet:

• versleuteling van dataverkeer via moderne beveiligingsprotocollen;
• versleutelde opslag van gevoelige gegevens, voor zover toepasbaar;
• segmentatie van systemen en gescheiden opslag van kritieke informatie;
• strikte toegangscontrole en logregistratie voor medewerkers.

De beveiligingsmaatregelen worden periodiek geëvalueerd en waar nodig aangepast aan de stand van de techniek en het actuele dreigingsbeeld.

3. Authenticatie en bescherming van je account

Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor alle handelingen die via jouw account plaatsvinden. Het platform kan aanvullende beveiligingsopties aanbieden, zoals:

• twee‑staps‑verificatie (2FA) bij inloggen of bij gevoelige bewerkingen;
• meldingen bij inlogpogingen vanaf onbekende apparaten of locaties;
• automatische uitlog na een periode van inactiviteit.

Je dient onmiddellijk contact op te nemen met de klantenservice als je vermoedt dat je account is gecompromitteerd.

4. Toezicht, audits en incidentafhandeling

De systemen worden continu gemonitord op ongebruikelijke activiteiten, zoals afwijkende loginpatronen, onlogische bets of transactiepatronen en verdachte bonusaanvragen. In geval van een beveiligingsincident dat jouw rechten en vrijheden kan raken:

• worden passende maatregelen genomen om de impact te beperken;
• kan je, indien wettelijk vereist, worden geïnformeerd over het incident en geadviseerd worden over te nemen stappen;
• wordt, waar nodig, melding gedaan bij de Autoriteit Persoonsgegevens of andere bevoegde instanties.

Door gebruik te maken van het platform erken je dat geen enkel systeem absolute veiligheid kan garanderen, maar dat redelijke maatregelen worden toegepast om risico’s tot een minimum te beperken.