TrueLuck (Afflinkers) Support und Kundenservice in Deutschland

Der Live-Chat ist der schnellste Weg, den TrueLuck (Afflinkers) Kundenservice zu erreichen. Du tippst deine Frage direkt ein und erhältst in Echtzeit Hilfe vom Support-Team.

So kannst du den Live-Chat nutzen:

• Klicke auf der Website oder in der App auf das Chat-Symbol unten rechts.
• Wähle, falls angezeigt, ein Thema wie Einzahlung, Login, Bonus oder technische Unterstützung.
• Gib deinen Namen und, falls vorhanden, deine Kontonummer oder E-Mail-Adresse an.
• Beschreibe dein Anliegen kurz und konkret.

Wann der Live-Chat am besten passt:

• Fragen zu Ein- und Auszahlungen, Limits oder abgelehnten Zahlungen.
• Hilfe beim Login, bei der Kontoverifizierung (KYC) oder Passwortproblemen.
• Rückfragen zu Aktionen, Bonusbedingungen oder laufenden Promotionen.
• Unterstützung bei Spielabstürzen oder Fehlermeldungen im Casino- oder Sportwettenbereich.

Erreichbarkeit und Sprachen:

• Chat in der Regel 24/7 geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.
• Deutsch und Englisch sind meist verfügbar, weitere Sprachen je nach Uhrzeit.

Erwartete Antwortzeiten im Chat:

• Erste Rückmeldung meist in unter 2 Minuten.
• Wartezeiten können bei Stoßzeiten länger sein, du bleibst im Chatfenster in einer Warteschlange.

Tipps für schnelle Hilfe im Live-Chat:

• Halte deine registrierte E-Mail-Adresse, Benutzername oder Kontonummer bereit.
• Füge bei technischen Problemen Screenshots von Fehlermeldungen hinzu.
• Nenne direkt relevante Details: Datum, Uhrzeit, Zahlungsart, Spielname, Einsatzhöhe.
• Bleibe während der Unterhaltung im Chatfenster, damit Rückfragen sofort geklärt werden können.

Der Support per E-Mail eignet sich gut für umfangreiche Fragen oder wenn Unterlagen angehängt werden müssen. So erhältst du eine nachvollziehbare Antwort, die du speichern kannst.

So kontaktierst du den E-Mail-Support:

• Sende eine E-Mail an die allgemeine Support-Adresse, zum Beispiel: [email protected]
• Für technische Themen nutze eine eigene Adresse, falls angeboten, zum Beispiel: [email protected]
• Schreibe in den Betreff kurz das Thema, zum Beispiel: „Konto-Verifizierung“, „Auszahlung abgelehnt“ oder „Problem im Spiel“.
• Beschreibe im Text dein Anliegen Schritt für Schritt.

Wann E-Mail die beste Wahl ist:

• Fragen zu KYC, Identitätsprüfung, Adressnachweisen oder Zahlungsmittelnachweisen.
• Beschwerden, formelle Anfragen und detaillierte Rückfragen zu Spielverläufen.
• Themen, bei denen du Screenshots, PDFs oder Fotos von Dokumenten senden musst.
• Rückmeldungen zum Kundenservice oder Vorschläge zur Verbesserung der Website.

Wichtige Angaben in deiner E-Mail:

• Vollständiger Name, wie im Spielerkonto angegeben.
• Registrierte E-Mail-Adresse und Benutzername.
• Land (Deutschland) und, falls vorhanden, Telefonnummer.
• Genaue Beschreibung des Problems, inklusive Datum und Uhrzeit.
• Zahlungsart, Transaktions-ID und Betrag bei Fragen zu Ein- und Auszahlungen.

Erwartete Antwortzeiten per E-Mail:

• Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
• Bei komplexen technischen Prüfungen kann es länger dauern, du erhältst dann Zwischeninformationen.

Tipps für schnellere Antworten per E-Mail:

• Nutze einen klaren, kurzen Betreff.
• Fasse alle Informationen in einer E-Mail zusammen, statt mehrere Mails zu senden.
• Hänge gut lesbare Dokumente an, möglichst als PDF oder scharfe Fotos.
• Antworte auf Rückfragen in derselben Konversation, damit der Verlauf erkennbar bleibt.

Der telefonische Kundendienst bietet direkte Hilfe per Anruf. Für dringende Anliegen kannst du die Helpline nutzen und dein Anliegen direkt besprechen.

So nutzt du die Support-Hotline:

• Wähle die angegebene Supportnummer, zum Beispiel die deutsche Hotline- oder eine kostenfreie Nummer.
• Folge der Ansage im Menü, falls du nach Sprache oder Thema gefragt wirst.
• Halte deine Kontodaten bereit, damit dein Spielerkonto schnell gefunden werden kann.

Typische Einsatzbereiche für die Hotline:

• Dringende Fragen zu Login, Kontosperre oder Sicherheitswarnungen.
• Unsicherheit bei größeren Einzahlungen oder Auszahlungen.
• Rückfragen zu laufenden Verifizierungen, die Zeitdruck verursachen.
• Hilfe für Spieler, die keinen Chat oder E-Mail nutzen möchten.

Mögliche Kontaktdaten und Erreichbarkeit:

• Deutscher Kundenservice über eine Festnetznummer oder eine gebührenfreie Hotline.
• Servicezeiten oft tagsüber und am frühen Abend, genaue Zeiten stehen im Konto- oder Kontaktbereich.
• Sprachoptionen: in der Regel Deutsch und Englisch.

Erwartete Wartezeiten und Dauer:

• Wartezeiten hängen vom Anrufaufkommen ab, oft nur wenige Minuten.
• Viele Anliegen lassen sich direkt im ersten Gespräch lösen.
• Bei komplexen technischen Problemen kann ein Rückruf oder eine ergänzende E-Mail nötig sein.

Tipps für schnelle Hilfe am Telefon:

• Halte Benutzername, registrierte E-Mail-Adresse oder Kontonummer bereit.
• Notiere dir vorab die wichtigsten Punkte, damit im Gespräch nichts vergessen wird.
• Rufe, wenn möglich, außerhalb typischer Stoßzeiten am Abend an.
• Notiere dir Name oder Kennziffer des Mitarbeiters sowie wichtige Informationen für später.

Unterstützung kann auch über ausgewählte soziale Netzwerke und Messenger erfolgen. Diese Kanäle eignen sich für kurze Fragen und Statusanfragen zu bereits laufenden Fällen.

Mögliche Kanäle für Nachrichten an den Support:

• WhatsApp oder ein anderer Messenger, falls eine offizielle Nummer im Konto hinterlegt ist.
• Telegram-Kanal oder Support-Chat, falls angegeben.
• Offizielle Seiten in sozialen Netzwerken wie Facebook oder X (ehemals Twitter), per Direktnachricht.
• Kontaktformulare oder Chatfunktionen auf Partnerseiten, die auf den Support verweisen.

Wann soziale Medien sinnvoll sind:

• Kurze Nachfragen zum Status einer Auszahlung oder Verifizierung.
• Hinweise, dass du schon eine Ticketnummer hast und ein Update brauchst.
• Allgemeine Fragen zum Angebot, zur App oder zum Registrierungsprozess.

Typische Antwortzeiten in sozialen Netzwerken:

• Erste Reaktion meist innerhalb einiger Stunden während der Servicezeiten.
• In der Nacht und an Feiertagen kann sich der Beginn der Bearbeitung verzögern.

Wichtige Hinweise zur Datensicherheit:

• Sende keine sensiblen Daten wie vollständige Ausweiskopien oder Bankdaten in öffentlichen Kommentaren.
• Teile vertrauliche Informationen nur in privaten Nachrichten und nur, wenn der Kanal als offiziell bestätigt ist.
• Bei Unsicherheit nutze lieber E-Mail oder Live-Chat im Konto.

Tipps für effektive Kommunikation über Social Media:

• Nenne, wenn vorhanden, deine Ticket- oder Vorgangsnummer.
• Beschreibe dein Anliegen in ein bis zwei Sätzen und verweise auf den ursprünglichen Kontaktweg.
• Prüfe, ob es sich um den verifizierten offiziellen Account handelt.
• Halte die Unterhaltung übersichtlich, damit der Support dein Anliegen schnell zuordnen kann.

Der technische Support hilft bei Störungen im Konto, bei Spielen oder bei Zahlungsabläufen. Hier erhältst du Unterstützung, wenn etwas nicht so funktioniert, wie es soll.

Zugänge zum technischen Support:

• Auswahl des Themas „Technik“ oder „Technisches Problem“ im Live-Chat.
• E-Mail an eine spezielle Technikadresse, falls vorhanden, zum Beispiel [email protected].
• Telefonischer Kontakt, falls du Meldungen zu Ausfällen oder Fehlermeldungen geben möchtest.

Typische technische Themen:

• Login-Probleme, unerwartete Abmeldungen oder gesperrte Zugänge.
• Fehler beim Laden der Website oder der App auf Smartphone, Tablet oder PC.
• Abbrüche während eines Spiels, fehlende Spielstände oder Einsatzanzeigen.
• Zahlungen, die im Banking bestätigt, aber im Konto nicht gutgeschrieben sind.
• Probleme bei der Installation oder Aktualisierung der App.

Erwartete Bearbeitungszeiten im technischen Bereich:

• Erste Rückmeldung oft innerhalb von Minuten im Chat oder telefonisch.
• Bei Prüfungen von Spiel-Logs oder Zahlungsdienstleistern kann die Klärung länger dauern.
• Du erhältst eine Information, sobald eine Analyse abgeschlossen ist oder weitere Daten nötig sind.

Informationen, die bei technischen Problemen helfen:

• Gerätetyp (z. B. Android-Smartphone, iPhone, Windows-PC, Mac).
• Betriebssystemversion und verwendeter Browser oder App-Version.
• Genaue Uhrzeit und Datum des Fehlers.
• Name des Spiels, Einsatzhöhe und betroffene Runde, falls zutreffend.
• Fehlermeldungstext oder Screenshot der angezeigten Nachricht.

Tipps für schnellere technische Hilfe:

• Erstelle Screenshots oder kurze Bildschirmaufnahmen, wenn ein Fehler auftritt.
• Notiere dir den genauen Ablauf, bis der Fehler erscheint.
• Teste, ob das Problem auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Browser auch auftritt.
• Nenne direkt, ob du bereits Cache geleert, App neu installiert oder Gerät neu gestartet hast.

Für Spieler mit höherem Status kann ein bevorzugter VIP-Kundendienst bereitstehen. Dieser Service bietet schnellere Reaktionszeiten und persönliche Betreuung bei wichtigen Anliegen.

Zugang zum VIP-Support:

• Einladung in das VIP-Programm durch das Betreuungsteam nach Erreichen bestimmter Kriterien.
• Separate Kontaktangaben wie eine eigene VIP-E-Mail-Adresse oder eine direkte VIP-Hotline.
• Vermerk im Spielerkonto, der im Live-Chat automatische Priorität auslösen kann.

Typische Leistungen für VIP- und Priority-Kunden:

• Schnellere Antworten bei E-Mail- und Chat-Anfragen.
• Persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner.
• Unterstützung bei höheren Einzahlungs- und Auszahlungslimits.
• Detaillierte Beratung zu Aktionen, Turnieren und besonderen Angeboten.

Wer sich für VIP-Support eignet:

• Spieler mit hohem Einsatzvolumen oder regelmäßiger Aktivität.
• Nutzer, die häufig individuelle Abstimmungen zu Limits und Zahlungswegen benötigen.
• Personen, die Wert auf eine direkte, persönliche Kommunikation legen.

Erwartete Antwortzeiten im Priority-Support:

• Reaktion im Chat oft nahezu ohne Wartezeit.
• E-Mail-Antworten häufig innerhalb weniger Stunden im Rahmen der Servicezeiten.
• Rückrufe in einem vereinbarten Zeitfenster, sofern dieser Service angeboten wird.

Tipps zur Nutzung des VIP-Service:

• Frage im Kundenservice nach, ob dein Konto bereits für Priority-Support vorgesehen ist.
• Nutze die genannten direkten Kanäle, damit dein Anliegen bevorzugt bearbeitet wird.
• Halte bei sensiblen Themen wie Limits oder Auszahlungen alle relevanten Unterlagen bereit.
• Dokumentiere wichtige Absprachen schriftlich per E-Mail, um späteren Bezug zu haben.