Υποστήριξη και εξυπηρέτηση TrueLuck (Afflinkers) για παίκτες στην Ελλάδα

Η ζωντανή συνομιλία είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για άμεση επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης πελατών. Ιδανική για επείγοντα θέματα ή για απορίες που προκύπτουν ενώ βρίσκεσαι ήδη στο παιχνίδι.

• Πώς να ανοίξεις το live chat:
  • Πάτησε στο εικονίδιο “Chat” στο κάτω δεξί μέρος της ιστοσελίδας ή της εφαρμογής.
  • Σύνδεση στον λογαριασμό σου για πιο γρήγορη ταυτοποίηση.
  • Επίλεξε κατηγορία θέματος, όπως λογαριασμός, καταθέσεις, αναλήψεις, μπόνους ή τεχνικό πρόβλημα.
• Πότε να χρησιμοποιήσεις τη ζωντανή υποστήριξη:
  • Όταν δεν μπορείς να συνδεθείς ή έχεις κλειδωμένο λογαριασμό.
  • Όταν μια κατάθεση ή ανάληψη δεν εμφανίζεται όπως πρέπει.
  • Όταν υπάρχει πρόβλημα στο παιχνίδι ή σε ζωντανό τραπέζι και χρειάζεσαι άμεση απάντηση.
  • Όταν χρειάζεσαι βοήθεια σε κανόνες προσφορών ή όρους πονταρίσματος.
• Ώρες λειτουργίας και γλώσσες:
  • Ζωντανή συνομιλία διαθέσιμη 24/7.
  • Εξυπηρέτηση στα ελληνικά κατά προτεραιότητα, και στα αγγλικά όταν χρειάζεται.
• Χρόνος αναμονής και απάντησης:
  • Συνήθως απάντηση μέσα σε 1–3 λεπτά.
  • Σε ώρες υψηλής κίνησης ο χρόνος μπορεί να είναι λίγο μεγαλύτερος, αλλά η θέση σου στην ουρά εμφανίζεται στην οθόνη.
• Χρήσιμες συμβουλές για πιο γρήγορη βοήθεια στο chat:
  • Γράψε από την αρχή το πρόβλημα με απλά λόγια.
  • Έχε έτοιμο το email λογαριασμού, το όνομα χρήστη και, αν υπάρχει, κωδικό συναλλαγής.
  • Αν αντιμετωπίζεις τεχνικό πρόβλημα στο παιχνίδι, ανέφερε συσκευή, λειτουργικό σύστημα και πρόγραμμα περιήγησης.
  • Χρησιμοποίησε ένα αίτημα ανά συνομιλία, για να λυθεί το θέμα πιο οργανωμένα.

Το email είναι ιδανικό όταν χρειάζεσαι επίσημη απάντηση, όταν πρέπει να στείλεις έγγραφα ή όταν το θέμα σου δεν είναι επείγον. Προσφέρεται πλήρης εξυπηρέτηση πελατών και τεχνική υποστήριξη μέσω ταχυδρομείου ηλεκτρονικής μορφής.

• Πώς να στείλεις email στην υποστήριξη:
  • Χρησιμοποίησε τη διεύθυνση υποστήριξης: [email protected] (ενδεικτική διεύθυνση).
  • Στο θέμα γράψε σύντομα το ζήτημα, π.χ. “Πρόβλημα σύνδεσης”, “Καθυστερήσεις ανάληψης”, “Έγγραφα ταυτοποίησης”.
  • Στο σώμα του email πρόσθεσε πλήρη περιγραφή, μαζί με το email εγγραφής και το όνομα χρήστη.
• Πότε να προτιμάς το email:
  • Για θέματα KYC και ταυτοποίησης (ταυτότητα, IBAN, λογαριασμοί).
  • Για διευκρινίσεις σε συναλλαγές ή ιστορικό πονταρισμάτων.
  • Για παράπονα ή αιτήματα ελέγχου υπευθύνου και μπονους.
  • Για αποστολή στιγμιοτύπων οθόνης ή αρχείων που δεν χωρούν στο chat.
• Ειδικές διευθύνσεις και κατηγορίες:
  • Γενική υποστήριξη: [email protected].
  • Τεχνική υποστήριξη παιχνιδιών και πλατφόρμας: [email protected].
  • VIP εξυπηρέτηση (αν είσαι μέλος VIP): [email protected].
• Χρόνοι απάντησης σε email:
  • Συνήθως απάντηση μέσα σε 2–4 ώρες για απλά αιτήματα.
  • Για πιο σύνθετα θέματα, όπως έλεγχος KYC ή διερεύνηση συναλλαγών, ενδέχεται να χρειαστούν έως 24 ώρες.
• Συμβουλές για πιο γρήγορη διεκπεραίωση μέσω email:
  • Χρησιμοποίησε σαφές θέμα και γράψε μόνο ένα κύριο ζήτημα ανά email.
  • Πρόσθεσε αριθμό συναλλαγής, ημερομηνία και τρόπους πληρωμής όταν αφορά καταθέσεις ή αναλήψεις.
  • Για τεχνικά θέματα, πρόσθεσε screenshots, τύπο συσκευής, έκδοση λειτουργικού και browser.
  • Έλεγξε ότι τα συνημμένα είναι ευανάγνωστα και δεν ξεπερνούν τα επιτρεπτά μεγέθη.

Η τηλεφωνική υποστήριξη προσφέρει άμεση επαφή με εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Ιδανική όταν προτιμάς να μιλήσεις προφορικά ή όταν χρειάζεσαι γρήγορη διευκρίνιση για σοβαρά ζητήματα.

• Πώς να καλέσεις την τηλεφωνική γραμμή:
  • Κλήση στη γραμμή βοήθειας: 800 123 4567 (δωρεάν αριθμός από σταθερό στην Ελλάδα, ενδεικτικός).
  • Από κινητό μπορεί να ισχύουν χρεώσεις του παρόχου.
  • Ακολούθησε τις φωνητικές οδηγίες και διάλεξε κατηγορία, όπως λογαριασμός, πληρωμές ή τεχνική υποστήριξη.
• Πότε ενδείκνυται η τηλεφωνική εξυπηρέτηση:
  • Για άμεση βοήθεια σε μπλοκαρισμένο λογαριασμό ή ύποπτη δραστηριότητα.
  • Για ερωτήσεις σχετικά με ταυτοποίηση όταν χρειάζεσαι προφορική καθοδήγηση.
  • Όταν έχεις δυσκολία στη χρήση της ιστοσελίδας ή της εφαρμογής και δεν μπορείς να περιγράψεις εύκολα γραπτώς το θέμα.
• Ώρες λειτουργίας και γλώσσες:
  • Γραμμή βοήθειας διαθέσιμη καθημερινά 09:00–01:00 ώρα Ελλάδας.
  • Εξυπηρέτηση στα ελληνικά, και προαιρετικά στα αγγλικά αν ζητηθεί.
• Χρόνοι αναμονής και επίλυσης:
  • Τυπικός χρόνος αναμονής 1–5 λεπτά.
  • Απλά ερωτήματα, όπως ενημέρωση υπολοίπου ή βασικές πληροφορίες λογαριασμού, λύνονται συνήθως στην ίδια κλήση.
  • Για πιο σύνθετες υποθέσεις μπορεί να ζητηθεί επιβεβαίωση μέσω email ή νέας κλήσης.
• Συμβουλές για γρηγορότερη εξυπηρέτηση στο τηλέφωνο:
  • Έχε πρόχειρο το όνομα χρήστη, το email και βασικά στοιχεία λογαριασμού πριν καλέσεις.
  • Κατάγραψε πριν καλέσεις τι ακριβώς θέλεις να ρωτήσεις, για να μην χαθεί χρόνος.
  • Αν το θέμα δεν είναι επείγον, προτίμησε ώρες χαμηλότερης κίνησης, όπως πρωινά καθημερινών.
  • Ζήτα, αν χρειάζεται, να σου σταλεί σύνοψη της συζήτησης σε email.

Η υποστήριξη μέσω social media και messaging είναι χρήσιμη όταν θέλεις γρήγορη ενημέρωση ή να στείλεις μια σύντομη ερώτηση. Δεν αντικαθιστά την πλήρη τεχνική υποστήριξη, αλλά δίνει άμεση επαφή και ενημέρωση για την κατάσταση του αιτήματός σου.

• Διαθέσιμες πλατφόρμες επικοινωνίας:
  • WhatsApp: +30 699 123 4567 (ενδεικτικός αριθμός για μηνύματα).
  • Telegram: @trueluck_support.
  • Facebook Messenger: σελίδα “TrueLuck Greece”.
  • X (πρώην Twitter): λογαριασμός @trueluck_gr για δημόσια ή ιδιωτικά μηνύματα.
• Πότε να χρησιμοποιείς social media ή messaging:
  • Για γρήγορη ερώτηση σχετικά με προσφορές ή βασικές πληροφορίες λογαριασμού.
  • Για να ρωτήσεις αν υπάρχει γνωστό τεχνικό πρόβλημα στην πλατφόρμα ή στα παιχνίδια.
  • Για να ζητήσεις ενημέρωση σχετικά με ένα αίτημα που έχεις ήδη ανοίξει μέσω email ή chat.
• Χρόνοι απάντησης σε social media:
  • Συνήθως απάντηση εντός 30–60 λεπτών στις ώρες αιχμής.
  • Πλήρης διερεύνηση προβλημάτων γίνεται συνήθως μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας, αφού ζητηθούν περισσότερα στοιχεία.
• Οδηγίες ασφαλούς επικοινωνίας στα social:
  • Μην στέλνεις ποτέ πλήρη στοιχεία κάρτας, κωδικούς πρόσβασης ή έγγραφα ταυτότητας σε δημόσια μηνύματα.
  • Αν χρειαστούν ευαίσθητα δεδομένα, ο εκπρόσωπος θα σε κατευθύνει να τα στείλεις μέσω της ιστοσελίδας ή του επίσημου support email.
  • Βεβαιώσου ότι ακολουθείς τους επίσημους λογαριασμούς και όχι προφίλ τρίτων.
• Πώς να έχεις πιο χρήσιμες απαντήσεις μέσω social ή messaging:
  • Ανέφερε από την αρχή το email λογαριασμού, αλλά μόνο σε ιδιωτικό μήνυμα.
  • Περιέγραψε σύντομα το θέμα και πες αν έχεις ήδη μιλήσει με κάποιο άλλο κανάλι υποστήριξης.
  • Αν αναφέρεσαι σε τεχνικό πρόβλημα, πρόσθεσε ημερομηνία, ώρα και τίτλο παιχνιδιού.

Η ειδική τεχνική υποστήριξη βοηθά όταν υπάρχει πρόβλημα στη λειτουργία του λογαριασμού, στις συναλλαγές ή στα παιχνίδια. Στόχος είναι να εντοπίζεται γρήγορα η αιτία και να επανέρχεται η ομαλή χρήση της πλατφόρμας.

• Πώς να επικοινωνήσεις με την τεχνική υποστήριξη:
  • Ζωντανή συνομιλία, επιλέγοντας κατηγορία “Τεχνικό πρόβλημα”.
  • Email στο [email protected] για θέματα που απαιτούν έλεγχο αρχείων ή πιο αναλυτική διερεύνηση.
  • Τηλέφωνο στη γραμμή 800 123 4567 και επιλογή τεχνικού τμήματος από το μενού.
• Είδη θεμάτων που διαχειρίζεται η τεχνική ομάδα:
  • Προβλήματα σύνδεσης, αποσυνδέσεις ή κλειδωμένος λογαριασμός.
  • Αποτυχημένες ή διπλές καταθέσεις, ελλειψες αναλήψεις, έλεγχος πληρωμών.
  • Παγωμένα παιχνίδια, σφάλματα κατά τη φόρτωση ή κολλήματα σε ζωντανά τραπέζια.
  • Λανθασμένη εμφάνιση υπολοίπου ή ιστορικού πονταρισμάτων.
• Τυπικοί χρόνοι για επίλυση τεχνικών θεμάτων:
  • Απλά θέματα σύνδεσης λύνονται συχνά σε λίγα λεπτά μέσω chat ή τηλεφώνου.
  • Έρευνα σε συναλλαγές ή σφάλματα παιχνιδιών μπορεί να χρειαστεί από 2 έως 24 ώρες, ανάλογα με τους παρόχους παιχνιδιών και παρόχους πληρωμών.
• Πληροφορίες που βοηθούν στην ταχύτερη τεχνική υποστήριξη:
  • Στιγμιότυπο οθόνης με το σφάλμα ή την τελευταία οθόνη που εμφανίστηκε.
  • Τύπος συσκευής (κινητό, tablet, υπολογιστής), μοντέλο και έκδοση λειτουργικού.
  • Ποιο πρόγραμμα περιήγησης ή ποια έκδοση της εφαρμογής χρησιμοποιείς.
  • Ημερομηνία, ώρα και όνομα παιχνιδιού όπου παρουσιάστηκε το πρόβλημα.
• Βασικοί έλεγχοι πριν ζητήσεις τεχνική βοήθεια:
  • Έλεγξε τη σύνδεση στο διαδίκτυο και δοκίμασε άλλη σύνδεση αν είναι δυνατό.
  • Καθάρισε cache και cookies ή δοκίμασε άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
  • Αν χρησιμοποιείς εφαρμογή, βεβαιώσου ότι έχει την πιο πρόσφατη έκδοση από το επίσημο site.

Η υπηρεσία VIP υποστήριξης προσφέρει προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση για παίκτες υψηλού επιπέδου. Αν ανήκεις σε VIP βαθμίδα, μπορείς να έχεις πιο άμεση πρόσβαση σε εκπροσώπους και γρηγορότερους χρόνους απόκρισης.

• Πώς αποκτάς πρόσβαση σε VIP υποστήριξη:
  • Η ένταξη στο VIP πρόγραμμα γίνεται μετά από αξιολόγηση δραστηριότητας λογαριασμού.
  • Αν πληροίς τα κριτήρια, ενημερώνεσαι προσωπικά από dedicated account manager.
  • Λαμβάνεις ξεχωριστές πληροφορίες για ειδικά κανάλια επικοινωνίας.
• Διαθέσιμα κανάλια για VIP παίκτες:
  • Προτεραιότητα στη ζωντανή συνομιλία μέσω ειδικού κουμπιού στο προφίλ σου.
  • Ξεχωριστή email διεύθυνση: [email protected] για θέματα λογαριασμού, προσφορών και πληρωμών.
  • Απευθείας τηλεφωνική γραμμή VIP, όπου εφαρμόζεται ελάχιστος χρόνος αναμονής.
• Ποια θέματα λαμβάνουν προτεραιότητα:
  • Αιτήματα για όρια λογαριασμού και εξατομικευμένες ρυθμίσεις.
  • Έλεγχος και επιβεβαίωση μεγάλων συναλλαγών ή κερδών.
  • Προσωποποιημένες ερωτήσεις για προσφορές, επιστροφές ή ειδικά τραπέζια.
• Ενδεικτικοί χρόνοι απόκρισης σε VIP υποστήριξη:
  • Ζωντανή συνομιλία: συνήθως απάντηση σε λιγότερο από 1 λεπτό.
  • Email: πρώτη απάντηση εντός 1–2 ωρών.
  • Τηλέφωνο: σύνδεση με εκπρόσωπο σε πολύ σύντομο χρόνο αναμονής.
• Πώς να αξιοποιείς καλύτερα την VIP εξυπηρέτηση:
  • Επικοινώνησε πρώτα από τα ειδικά VIP κανάλια, ώστε το αίτημα να λαμβάνει άμεσα προτεραιότητα.
  • Ζήτα συνοπτική επιβεβαίωση σε email για σημαντικές αποφάσεις ή αλλαγές λογαριασμού.
  • Διατήρησε ενημερωμένα τα στοιχεία επικοινωνίας σου για να λαμβάνεις άμεσα ενημερώσεις.