Atención al Cliente TrueLuck en España

El chat en directo es la forma más rápida de obtener ayuda inmediata. Perfecto para resolver dudas urgentes sin esperas prolongadas.

• Cómo acceder: Haz clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página del sitio web o app. Introduce tu nombre y describe brevemente el problema.
• Cuándo usarlo: Ideal para consultas sobre bonos activos, estado de retiros, problemas de acceso a juegos o dudas generales sobre la cuenta.
• Disponibilidad: Activo las 24 horas, todos los días. Soporte disponible en español, inglés y otros idiomas según disponibilidad del agente.
• Tiempo de respuesta: Conexión inmediata con un agente. Las consultas simples se resuelven en menos de 5 minutos.
• Consejo útil: Ten a mano tu nombre de usuario y describe el problema de forma clara desde el primer mensaje. Esto acelera la resolución.

El correo electrónico es la mejor opción para consultas complejas que requieren documentación o explicaciones detalladas. Recibirás una respuesta escrita que puedes guardar como referencia.

• Cómo enviar un correo: Escribe a [email protected] desde la dirección de correo asociada a tu cuenta. Incluye tu nombre de usuario, una descripción clara del problema y capturas de pantalla si es necesario.
• Cuándo usarlo: Perfecto para solicitudes de verificación de cuenta (KYC), reclamaciones sobre pagos, apelaciones de decisiones, o cualquier tema que necesite documentación adjunta.
• Departamentos específicos: Para consultas de pago, usa [email protected]. Para asuntos legales o regulatorios, contacta con [email protected].
• Tiempo de respuesta: Entre 2 y 4 horas en horario laboral. Las consultas complejas pueden tardar hasta 24 horas.
• Consejo útil: Usa un asunto descriptivo como «Problema con retiro – Usuario12345». Proporciona todos los detalles en el primer mensaje para evitar idas y venidas.

Llamar por teléfono te permite explicar problemas complejos con la ayuda de un agente en directo. Es la mejor opción para situaciones urgentes que requieren asistencia inmediata.

• Cómo llamar: Marca el número gratuito 900 123 456 desde España. Para llamadas internacionales, usa +34 912 345 678. Ten tu DNI y nombre de usuario preparados.
• Cuándo usarlo: Recomendado para bloqueos de cuenta, problemas graves de pago, errores técnicos que impiden el acceso, o situaciones que necesitan resolución urgente.
• Horario y disponibilidad: Línea operativa 24/7. Los agentes en español están disponibles de lunes a domingo. Puede haber tiempos de espera mayores en fines de semana y festivos.
• Tiempo de espera: Entre 2 y 5 minutos en horario medio. Los problemas sencillos se resuelven durante la llamada. Los casos complejos pueden requerir seguimiento posterior.
• Consejo útil: Llama fuera de las horas punta (tardes y noches entre semana) para reducir el tiempo de espera. Ten anotados los detalles del problema antes de llamar.

Las plataformas de mensajería ofrecen un punto de contacto alternativo y cómodo. Útil para consultas generales o para recibir actualizaciones sobre tu caso.

• Plataformas disponibles: Contacta a través de WhatsApp en el +34 600 123 456, Telegram buscando @TrueLuckSupport, Facebook Messenger en la página oficial de TrueLuck, o Twitter mediante mensaje directo a @TrueLuckES.
• Cuándo usarlo: Ideal para consultas generales, información sobre promociones, dudas sobre el funcionamiento del sitio, o seguimiento de casos ya abiertos por otros canales.
• Información de contacto: En WhatsApp y Telegram, envía un mensaje con tu nombre de usuario y consulta. En redes sociales, evita compartir datos sensibles de forma pública.
• Tiempo de respuesta: WhatsApp y Telegram responden en menos de 30 minutos. Redes sociales pueden tardar entre 1 y 3 horas según el volumen de mensajes.
• Consejo útil: No compartas nunca contraseñas ni datos bancarios completos por estos canales. Usa estas plataformas para consultas generales y redirige temas sensibles al chat en directo o correo.

El equipo técnico se encarga de problemas relacionados con el funcionamiento de la plataforma, errores de sistema y fallos en los juegos. Están capacitados para resolver incidencias complejas.

• Cómo acceder: Contacta por correo en [email protected] o selecciona «Soporte técnico» en el chat en directo. Describe el problema con el máximo detalle posible.
• Problemas que resuelven: Errores de inicio de sesión, fallos en la carga de juegos, problemas con depósitos o retiros que no aparecen, desconexiones durante partidas, errores de pantalla o aplicación que no responde.
• Información de contacto: El formulario de soporte técnico en la web permite adjuntar capturas de pantalla y archivos de registro. También puedes llamar al 900 123 456 y solicitar transferencia al departamento técnico.
• Tiempo de resolución: Los problemas sencillos se solucionan en menos de 1 hora. Las incidencias complejas pueden necesitar entre 24 y 48 horas de investigación.
• Consejo útil: Incluye capturas de pantalla del error, modelo de dispositivo, sistema operativo, navegador utilizado y hora exacta en que ocurrió el problema. Esta información acelera el diagnóstico.

Los jugadores con estatus VIP acceden a un servicio de atención personalizado con tiempos de respuesta reducidos. Este nivel de servicio está diseñado para usuarios de alto nivel de actividad.

• Cómo acceder: Los jugadores VIP reciben un correo de bienvenida con los datos de su gestor personal de cuenta. También pueden llamar a la línea prioritaria 900 987 654 identificándose con su código VIP.
• Quién puede acceder: Jugadores con nivel VIP activo, determinado por volumen de juego mensual y antigüedad en la plataforma. El equipo de fidelización contacta directamente con los usuarios que califican.
• Contacto prioritario: Cada miembro VIP tiene asignado un gestor de cuenta disponible por WhatsApp, correo directo y teléfono. Los mensajes se responden en menos de 15 minutos.
• Tiempo de respuesta: Atención inmediata en todos los canales. Resolución prioritaria de retiros, verificaciones aceleradas de cuenta, y acceso anticipado a nuevos juegos y promociones.
• Cómo calificar: Mantén actividad regular, completa la verificación de cuenta y alcanza los umbrales de juego establecidos. El programa VIP tiene varios niveles con beneficios crecientes.