Soporte y atención al cliente de TrueLuck (Afflinkers) España

El chat en vivo ofrece soporte inmediato desde la web y la app, sin tener que salir de la sesión de juego. Es la forma más rápida de contactar con el equipo de soporte.

• Cómo acceder al chat en vivo
  • Pulsa en el icono de «Chat» situado en la esquina inferior derecha de la web o de la app.
  • Elige el tema principal de tu consulta: cuenta, pagos, bonos, verificación, problemas técnicos u otros.
  • Escribe tu mensaje y, si ya tienes cuenta, indica tu correo registrado o nombre de usuario.
• Cuándo usar el chat
  • Dudas rápidas sobre depósitos o retiradas.
  • Preguntas sobre promociones o condiciones de bonos.
  • Problemas de acceso, fallos de juego o errores puntuales en la web.
  • Consultas urgentes sobre límites, bloqueos de cuenta o juego responsable.
• Horario y idiomas del chat
  • Servicio disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
  • Atención en español de España y en inglés.
  • En horarios de mayor tráfico puede haber una pequeña cola de espera.
• Tiempos de respuesta habituales
  • Asignación inicial de agente en unos 1-3 minutos.
  • Resolución de dudas simples en el propio chat, en menos de 10-15 minutos en la mayoría de los casos.
  • Si el tema requiere revisión técnica o de pagos, el agente puede derivar el caso a otro equipo y mantenerte informado por email.
• Consejos para obtener una respuesta más rápida en el chat
  • Ten preparados tus datos básicos: correo registrado, nombre completo y fecha de nacimiento.
  • Describe el problema en una sola frase al inicio, por ejemplo: «Depósito con tarjeta no acreditado desde hace 30 minutos».
  • Adjunta capturas de pantalla de errores, mensajes del banco o del juego si las tienes.
  • Indica el dispositivo que usas (móvil Android, iPhone, PC), navegador o versión de la app.
  • Si se trata de un juego concreto, incluye el nombre del juego y la hora aproximada del fallo.

El soporte por email es la mejor opción para consultas que no requieren respuesta inmediata o que necesitan adjuntar documentación. Todo queda registrado por escrito y se puede hacer seguimiento fácil.

• Cómo enviar un correo al soporte
  • Escribe al correo de atención al cliente: [email protected].
  • Para incidencias técnicas complejas, puedes escribir también a: [email protected].
  • Envía el mensaje desde el mismo correo asociado a tu cuenta, si es posible.
• Cuándo usar el correo electrónico
  • Verificación de identidad (KYC) y envío de documentos: DNI, NIE, pasaporte, justificante de domicilio.
  • Reclamaciones formales, quejas o solicitudes de revisión de pagos.
  • Preguntas detalladas sobre términos de bonos, límites de juego responsable o cierres de cuenta.
  • Problemas de pagos que afectan a varios movimientos o varios métodos de pago.
• Qué incluir en tu correo para una mejor gestión
  • Asunto claro, por ejemplo: «Verificación de cuenta España», «Retirada pendiente tarjeta», «Error técnico juego ruleta».
  • Nombre y apellidos, fecha de nacimiento y correo registrado.
  • Descripción del problema, indicando fecha y hora aproximada.
  • Capturas de pantalla de mensajes de error o comprobantes bancarios.
  • Si se trata de un juego o apuesta, añade número de ticket o ID si lo tienes.
• Tiempos de respuesta habituales por email
  • Primera respuesta orientativa en un plazo de 12 a 24 horas.
  • Casos sencillos suelen resolverse en 1 día laborable.
  • Casos que exigen revisión con proveedores de pago o departamentos externos pueden tardar entre 2 y 5 días laborables.
• Consejos para acelerar la atención por correo
  • Envía un único correo bien detallado en lugar de muchos mensajes cortos.
  • No cambies el asunto al responder, así el historial se mantiene agrupado.
  • Revisa la carpeta de spam por si la respuesta entra allí.
  • Si el tema es urgente, indica al inicio del mensaje «Urgente» y explica por qué.

La atención telefónica permite hablar directamente con un agente y explicar el problema de forma más cómoda. Es útil cuando prefieres una conversación guiada o tienes una incidencia sensible.

• Cómo llamar al servicio de atención telefónica
  • Número de ayuda general para España: +34 900 000 123 (número gratuito).
  • Desde el extranjero: +34 910 000 456 (tarifa según operador).
  • Ten cerca un documento de identidad para confirmar tus datos si es necesario.
• Cuándo usar el teléfono de ayuda
  • Bloqueos de cuenta, accesos no reconocidos o sospecha de uso indebido.
  • Dudas sobre límites de depósito, autoexclusión o medidas de juego responsable.
  • Consultas sobre operaciones de pago importantes o de importe alto.
  • Cuando el chat o el correo no son prácticos para ti en ese momento.
• Horario de la línea telefónica
  • Lunes a domingo de 09:00 a 23:00 (hora peninsular).
  • En caso de emergencia relacionada con seguridad de la cuenta, se recomienda usar también el chat 24/7.
• Tiempos de espera y resolución habituales
  • Tiempo medio de espera en línea de ayuda: entre 1 y 5 minutos, según la franja horaria.
  • Muchos casos se resuelven en la misma llamada, siempre que no hagan falta revisiones externas.
  • Si el caso requiere análisis de pagos o soporte técnico especializado, el agente puede abrir un ticket y enviar el seguimiento por email.
• Consejos para una atención telefónica más rápida
  • Ten preparados tu correo registrado, DNI o NIE y, si procede, los últimos 4 dígitos del método de pago usado.
  • Anota antes los puntos clave de tu consulta para no dejar nada importante.
  • Si puedes elegir horario, llama en franjas de menor tráfico, por ejemplo a media mañana o a primera hora de la tarde.
  • Durante la llamada, evita ruido de fondo para que la conversación sea más fluida.

También es posible contactar a través de redes sociales y aplicaciones de mensajería, práctico si usas el móvil y quieres una conversación más ligera. Este canal es útil para dudas generales y seguimiento de casos.

• Plataformas disponibles
  • WhatsApp: +34 600 000 789 (mensajes de texto y archivos, sin llamadas).
  • Telegram: @TrueLuckSoporteES.
  • Facebook Messenger: página «TrueLuck España» dentro de Facebook.
  • X (antes Twitter): mensajes directos al perfil @TrueLuckES.
• Cuándo usar redes sociales y mensajería
  • Consultas generales sobre cómo registrarte, cómo hacer el primer depósito o cómo descargar la app.
  • Preguntas sencillas sobre promociones activas o disponibilidad de juegos.
  • Seguimiento de un caso ya abierto por teléfono, chat o email, indicando el número de ticket.
  • Comentarios, sugerencias y opiniones sobre la experiencia en la web.
• Tiempos de respuesta habituales en estos canales
  • WhatsApp y Telegram: respuesta inicial en 10-30 minutos en horario de 10:00 a 22:00 (hora peninsular).
  • Facebook Messenger y X: respuesta inicial dentro del mismo día en horario de atención.
  • Si la consulta requiere verificar datos personales, el agente puede pedir que continúes por chat en vivo o correo electrónico.
• Consejos para comunicarte mejor por mensajería y redes
  • No compartas nunca contraseñas ni datos completos de tarjetas o cuentas bancarias por estos canales.
  • Indica siempre tu país (España) y, si tienes cuenta, el correo registrado.
  • En mensajes públicos, evita publicar información personal; usa mensajes privados para datos sensibles.
  • Si ya tienes un ticket abierto, incluye el número para agilizar la revisión.

El soporte técnico está pensado para resolver problemas de acceso, errores de juego y fallos relacionados con pagos o funcionamiento de la web y la app. El objetivo es que puedas jugar y gestionar tu cuenta sin interrupciones.

• Cómo contactar con soporte técnico
  • A través del chat en vivo, eligiendo la categoría «Problemas técnicos».
  • Por correo específico: [email protected].
  • Por teléfono, pidiendo que tu llamada se derive a soporte técnico si es necesario.
• Tipos de problemas que trata el equipo técnico
  • Errores al iniciar sesión, contraseñas bloqueadas o problemas de doble factor de autenticación.
  • Caídas de juego, partidas congeladas o desconexiones frecuentes.
  • Depósitos cargados en el banco pero no reflejados en el saldo de la cuenta.
  • Fallos al solicitar retiradas, pantallas en blanco o errores de la app.
  • Problemas de compatibilidad en navegador, móvil o sistema operativo.
• Información útil que puedes facilitar al equipo técnico
  • Tipo de dispositivo: móvil Android, iPhone, tablet o PC, y versión del sistema si la conoces.
  • Navegador usado (Chrome, Safari, Firefox, Edge) o versión de la app.
  • Hora exacta o aproximada en la que ocurrió el problema.
  • Nombre del juego o sección en la que apareció el error.
  • Capturas de pantalla o vídeos cortos del fallo, si es posible.
• Tiempos habituales de revisión y solución
  • Primer contacto o respuesta en unas pocas horas, usando chat o correo.
  • Muchos problemas de configuración o caché se solucionan al momento siguiendo instrucciones sencillas.
  • Incidencias relacionadas con proveedores de juego o bancos pueden tardar entre 24 y 72 horas en resolverse.
• Consejos para acelerar la resolución de problemas técnicos
  • Antes de contactar, prueba a cerrar sesión y volver a entrar, limpiar caché del navegador o reinstalar la app.
  • Anota mensajes de error completos y códigos que aparezcan en pantalla.
  • Si el incidente afecta a un pago, guarda recibos o movimientos bancarios donde se vea el cargo.
  • No borres correos ni notificaciones relacionados hasta que la incidencia quede resuelta.

Los jugadores VIP o de nivel alto pueden acceder a un servicio de atención prioritaria, pensado para gestionar más rápido consultas avanzadas y operaciones de mayor importe.

• Cómo acceder a la atención VIP
  • Si la cuenta forma parte del programa VIP, un gestor personal contacta por correo o teléfono para presentarse.
  • También puedes solicitar información sobre tu nivel en el chat en vivo o por correo a [email protected].
  • Una vez confirmado el nivel, tendrás canales de contacto preferente.
• Qué tipo de consultas recibe trato prioritario
  • Revisión de límites personalizados de depósito y retirada.
  • Programación de llamadas a medida para comentar promociones o dudas complejas.
  • Seguimiento detallado de retiradas de importe alto.
  • Asistencia especializada en juego responsable y configuración de herramientas de control.
• Canales y tiempos de respuesta para jugadores VIP
  • Correo VIP: [email protected], con respuesta preferente en pocas horas.
  • Línea directa asignada por el gestor, con horario acordado según tu disponibilidad.
  • Chat en vivo priorizado una vez verificado tu nivel en el sistema.
• Consejos para sacar el máximo partido al soporte VIP
  • Habla con tu gestor sobre tus preferencias de contacto: teléfono, correo o mensajería.
  • Informa de antemano si tienes previsto hacer operaciones de importe alto para que se revisen sin retrasos.
  • Pregunta por las herramientas de control que encajen mejor con tu forma de jugar.
  • Mantén tus datos personales y documentación siempre actualizados para evitar bloqueos preventivos.