Support et service client TrueLuck (Afflinkers) France

Le chat en direct est le moyen le plus rapide pour contacter le support client et obtenir une réponse en temps réel. Idéal pour la plupart des questions sur le compte, les jeux ou les paiements.

Comment accéder au chat en direct

• Ouvrez le site officiel et connectez-vous à votre compte.
• Cliquez sur l’icône « Chat » en bas à droite de l’écran (sur mobile et ordinateur).
• Saisissez votre nom, votre email et, si possible, votre identifiant de joueur.
• Décrivez brièvement votre question, puis lancez la discussion.

Quand utiliser le chat

• Problèmes de connexion ou mot de passe oublié.
• Questions sur les bonus, les tours gratuits ou les conditions de mise.
• Doutes sur un dépôt, un retrait ou un solde non mis à jour.
• Bug léger sur un jeu ou une page du site.
• Besoin d’un suivi rapide sur un ticket déjà ouvert.

Horaires et langues

• Service de chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7.
• Assistance possible en français (France) et en anglais.

Délais de réponse attendus

• Temps d’attente moyen : 1 à 3 minutes en journée.
• En période de forte affluence : jusqu’à 5 à 10 minutes.

Conseils pour un support plus rapide

• Ayez sous la main : identifiant de compte, email et date de naissance.
• Indiquez le type de demande en début de message : « dépôt », « retrait », « bonus », « jeu ».
• Donnez les références utiles : numéro de transaction, nom du jeu, heure approximative du problème.
• Si un message d’erreur s’affiche, copiez le texte ou prenez une capture d’écran avant de contacter le service.

L’email est adapté pour les demandes détaillées, les pièces jointes et le suivi formel de vos échanges. Vous pouvez écrire à l’assistance pour toute question qui ne nécessite pas une réponse immédiate.

Comment envoyer un email au service client

• Adresse de contact principale : [email protected] (exemple).
• Renseignez un objet précis, par exemple : « Vérification de compte KYC », « Problème de retrait », « Erreur de jeu ».
• Décrivez votre situation point par point dans le message.
• Ajoutez, si possible, des captures d’écran, des confirmations de paiement ou tout document utile.

Quand utiliser l’email

• Demande de vérification d’identité (KYC) ou envoi de documents (CNI, passeport, justificatif de domicile).
• Contestation d’un paiement, d’un pari ou d’un résultat de jeu.
• Réclamation officielle ou demande d’historique de compte.
• Problèmes complexes nécessitant une analyse approfondie par le support technique.

Délais de réponse attendus

• Accusé de réception automatique en quelques minutes.
• Première réponse d’un agent en général entre 1 et 12 heures.
• Pour les dossiers complexes (vérifications de paiement, analyse de session jeu) : 24 à 72 heures.

Conseils pour un traitement plus efficace

• Utilisez toujours la même adresse email que celle enregistrée sur votre compte.
• Mentionnez votre identifiant de joueur dans le corps du message.
• Ajoutez la date et l’heure du problème, le montant concerné et le moyen de paiement utilisé.
• Envoyez vos documents en pièces jointes de bonne qualité, lisibles et non rognés.
• Évitez d’envoyer plusieurs emails séparés pour le même sujet, répondez plutôt au fil existant.

Le support par téléphone permet de parler directement à un agent du service client. Ce canal convient bien aux situations urgentes ou aux joueurs qui préfèrent une aide guidée étape par étape.

Comment appeler la ligne d’assistance

• Numéro d’assistance principal pour la France : +33 1 23 45 67 89 (exemple de numéro d’assistance).
• Appel possible depuis un mobile ou une ligne fixe.
• Un numéro gratuit ou à coût local peut être proposé selon votre opérateur.

Quand utiliser le téléphone

• Problème de connexion bloquant votre accès au compte.
• Questions urgentes sur un retrait en attente ou un dépôt non crédité.
• Assistance immédiate lors d’un dysfonctionnement en cours de partie.
• Besoin d’être guidé pour la vérification de compte ou la configuration de moyens de paiement.

Horaires et langues disponibles

• Ligne ouverte tous les jours de 9h à 22h (heure de Paris).
• Service en français et en anglais, selon les agents disponibles.

Délais et qualité de traitement

• Temps d’attente habituel : 2 à 5 minutes.
• En période chargée : jusqu’à 10 minutes.
• De nombreux problèmes simples sont résolus pendant l’appel.

Conseils pour un appel plus fluide

• Préparez votre identifiant de joueur, votre date de naissance et, si besoin, les 4 derniers chiffres de votre carte bancaire.
• Notez avant d’appeler les montants, heures et références des transactions concernées.
• Appelez en dehors des pics d’activité (début de soirée, week-ends) pour réduire l’attente.
• Si un agent ouvre un dossier, notez le numéro de ticket pour vos échanges suivants.

Les réseaux sociaux et les applications de messagerie offrent une autre façon de contacter le service client. Ce type de canal est pratique pour des questions générales, des suivis rapides ou lorsque vous êtes déjà sur mobile.

Plateformes disponibles

• WhatsApp : ajout du numéro de support dédié depuis le site, puis envoi de votre message.
• Telegram : accès au canal ou au bot d’assistance indiqué sur le site officiel.
• Facebook Messenger : clic sur « Message » sur la page officielle, puis description de votre demande.
• X (ancien Twitter) : contact via message privé au compte support.

Quand utiliser ces canaux

• Question générale sur le fonctionnement du site ou des promotions.
• Demande d’information sur l’état d’un ticket déjà ouvert par email ou chat.
• Signalement rapide d’un bug ou d’une erreur d’affichage.
• Conseils sur les limites de dépôt, de mise ou les options de jeu responsable.

Délais de réponse attendus

• Première réponse le plus souvent en 15 à 60 minutes, selon l’heure et le canal.
• Pour les questions qui nécessitent une vérification de compte, un transfert vers le support email ou le chat peut être proposé.

Bonnes pratiques pour ces contacts

• Ne communiquez jamais votre mot de passe complet ni les numéros complets de carte bancaire par message.
• Vérifiez que vous contactez uniquement les comptes officiels indiqués sur le site.
• Mentionnez votre identifiant de joueur uniquement en message privé, jamais en commentaire public.
• Pour un suivi précis, gardez les captures d’écran et les échanges dans la même conversation.

Le support technique traite les problèmes liés au fonctionnement du site, des jeux et des paiements. Ce service intervient lorsque la difficulté dépasse une simple question d’information.

Comment accéder au support technique

• Par chat en direct : sélectionner la catégorie « Problème technique » ou « Paiement » au début de la discussion.
• Par email dédié : [email protected] (exemple d’adresse de support technique).
• Par téléphone : demander le transfert vers un agent spécialisé si nécessaire.

Types de problèmes pris en charge

• Impossibilité de se connecter malgré des identifiants corrects.
• Dépôts débités mais non visibles sur le compte joueur.
• Retraits en attente depuis un délai anormal.
• Jeux qui ne se lancent pas, plantages fréquents ou erreurs techniques.
• Problèmes d’affichage du solde ou de l’historique de mises.

Délais d’analyse et de résolution

• Diagnostic initial souvent en moins de 30 minutes via chat ou téléphone.
• Pour les incidents simples : résolution dans la journée.
• Pour les cas impliquant des prestataires externes (banques, processeurs de paiement, fournisseurs de jeux) : 24 à 72 heures, parfois plus si enquête approfondie.

Conseils pour accélérer la résolution

• Indiquez le type d’appareil utilisé (mobile, ordinateur), le système (Android, iOS, Windows, macOS) et le navigateur.
• Joignez des captures d’écran affichant le message d’erreur ou le comportement du jeu.
• Mentionnez le nom complet du jeu, l’heure approximative et le montant misé.
• Pour les paiements, signalez le mode utilisé (carte, portefeuille électronique, virement) et le numéro de transaction si disponible.
• Ne modifiez pas vos paramètres ou votre compte pendant l’enquête, sauf indication directe du support.

Un service de support prioritaire peut être proposé aux joueurs VIP ou aux niveaux supérieurs du programme de fidélité. Ce type d’assistance met en avant des délais de réponse réduits et un accompagnement plus personnalisé.

Accès au support VIP

• Accès possible pour les joueurs répondant à certains critères de jeu ou de fidélité.
• Contact via un gestionnaire de compte dédié, un email prioritaire ou un numéro direct.
• Les détails précis d’éligibilité figurent dans la section VIP du site.

Situations traitées en priorité

• Suivi personnalisé des limites de dépôt, des plafonds de retrait et des délais de traitement.
• Assistance pour des mises élevées ou des sessions de jeu importantes.
• Aide pour des vérifications de compte accélérées, lorsque les conditions le permettent.
• Organisation et suivi de promotions ou d’offres réservées aux membres VIP.

Délais de réponse habituels

• Réponse initiale très rapide en général, souvent en quelques minutes pendant les horaires dédiés.
• Suivi personnalisé jusqu’à la résolution complète de la demande.

Conseils pour profiter au mieux du service VIP

• Utilisez les canaux réservés indiqués dans vos communications VIP ou dans votre espace joueur.
• Préparez les informations clés sur vos transactions avant de contacter le gestionnaire de compte.
• Informez en amont le service VIP pour toute session de jeu ou opération importante prévue.
• Consultez régulièrement vos messages dans l’espace joueur pour connaître les conditions et avantages en cours.