TrueLuck Klantenservice Nederland

De live chat is de snelste manier om direct antwoord te krijgen. Ideaal voor dringende vragen of snelle verificatie.

• Hoe werkt het: Klik op het chatpictogram rechtsonder op de website of in de app. Log in met je account om te starten.
• Beste gebruik: Geschikt voor accountvragen, stortingsproblemen, bonusvragen en technische problemen tijdens het spelen.
• Bereikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. Ondersteuning in Nederlands en Engels.
• Responstijd: Gemiddeld binnen 2-3 minuten verbonden met een medewerker.
• Tips voor snellere hulp: Houd je gebruikersnaam bij de hand. Beschrijf het probleem direct en duidelijk. Voeg screenshots toe als dat relevant is.

E-mail is geschikt voor minder urgente vragen of wanneer je een schriftelijke bevestiging wilt. Ook handig voor klachten of uitgebreide uitleg.

• Hoe werkt het: Stuur een e-mail naar [email protected]. Vermeld je gebruikersnaam en een duidelijke omschrijving van het probleem.
• Beste gebruik: KYC-verificatie, betalingsgeschillen, bonusvoorwaarden, accountbeperkingen of algemene vragen.
• E-mailadres: Voor algemene vragen: [email protected]. Voor financiële zaken: [email protected].
• Responstijd: Eerste reactie binnen 24 uur op werkdagen. Complexe vragen kunnen 48-72 uur duren.
• Tips voor snellere reactie: Gebruik een duidelijke onderwerpregels zoals “Stortingsprobleem – [je gebruikersnaam]”. Voeg relevante documenten direct bij. Vermijd meerdere e-mails over hetzelfde onderwerp.

Bellen biedt direct persoonlijk contact. Handig voor complexe situaties of wanneer je liever spreekt dan typt.

• Hoe werkt het: Bel het gratis nummer tijdens de openingstijden. Houd je accountgegevens bij de hand voor verificatie.
• Beste gebruik: Urgente accountblokkades, grote betalingsproblemen, technische storingen of wanneer chat en e-mail niet werkten.
• Contactgegevens: Gratis nummer Nederland: 0800-TRUELUCK (0800-878-3582). Bereikbaar maandag tot en met zondag van 09:00 tot 01:00 CET.
• Wachttijd: Gemiddeld 3-5 minuten tijdens kantooruren. Langere wachttijden mogelijk in het weekend.
• Tips voor snellere service: Bel buiten piekuren (14:00-18:00). Heb je gebruikersnaam, e-mailadres en indien mogelijk transactie-ID gereed. Noteer de naam van de medewerker en een referentienummer.

Social media en messaging apps bieden een informele en toegankelijke manier om contact op te nemen. Geschikt voor snelle vragen en updates.

• Hoe werkt het: Stuur een direct message via WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger of Twitter. Gebruik de officiële geverifieerde accounts.
• Beste gebruik: Algemene vragen, promotie-informatie, statusupdates, niet-gevoelige accountvragen.
• Contactgegevens: WhatsApp: +31-6-TRUELUCK. Telegram: @TrueLuckSupport. Facebook en Twitter: @TrueLuckOfficial. Alle kanalen zijn dagelijks actief.
• Responstijd: WhatsApp en Telegram: binnen 10-30 minuten. Facebook en Twitter: binnen 1-2 uur tijdens kantooruren.
• Tips voor effectief contact: Gebruik messaging apps niet voor gevoelige gegevens zoals wachtwoorden. Controleer of je met het officiële account communiceert. Wees kort en concreet in je vraag.

De technische afdeling behandelt specifieke problemen met games, betalingen en accounttoegang. Dit team lost complexe technische storingen op.

• Hoe werkt het: Neem contact op via [email protected] of selecteer “Technisch probleem” in de live chat. Geef zoveel mogelijk details over het probleem.
• Beste gebruik: Inlogproblemen, game-crashes, betalingsfouten, app-storingen, verificatieproblemen of foutmeldingen op de website.
• Contactgegevens: E-mail: [email protected]. Direct chat: selecteer “Technical Support” in het chatmenu. Telefoon: vraag doorverbinding naar de technische afdeling.
• Responstijd: Eerste analyse binnen 4 uur. Oplossing binnen 24-48 uur afhankelijk van de complexiteit.
• Tips voor snellere oplossing: Maak screenshots van foutmeldingen. Vermeld je apparaat (iPhone 14, Samsung Galaxy, etc.) en besturingssysteem. Beschrijf de exacte stappen die tot het probleem leidden. Test of het probleem ook optreedt in een andere browser of na het wissen van cache.

VIP-spelers krijgen toegang tot een dedicated supportteam met voorrang en persoonlijke assistentie. Dit verhoogt de snelheid en kwaliteit van de service.

• Hoe werkt het: VIP-leden ontvangen exclusieve contactgegevens na promotie. Priority chat en een persoonlijke accountmanager zijn beschikbaar.
• Beste gebruik: Alle vragen en problemen voor VIP-leden. Speciale bonusaanvragen, hogere limieten, snellere uitbetalingen of evenementuitnodigingen.
• Contactgegevens: VIP-hotline: +31-20-VIP-LUCK (bereikbaar 24/7). VIP-e-mail: [email protected]. Dedicated WhatsApp-lijn voor VIP-leden.
• Responstijd: Chat en telefoon: directe verbinding zonder wachttijd. E-mail: reactie binnen 2-4 uur, ook in het weekend.
• Tips voor optimaal gebruik: Je kwalificeert voor VIP-status vanaf een maandelijkse inzet van €5.000 of na uitnodiging. VIP-leden krijgen ook proactieve support bij grote transacties. Vraag je accountmanager naar exclusieve promoties en evenementen.